Ces conditions concernent les achats de produits effectués par des consommateurs sur ruedelagrotte.fr. Pour toute question : contact@ruedelagrotte.fr.
Délai et notification de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du produit, ou du dernier produit lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne avec le formulaire ci-dessous. Vous pouvez aussi adresser votre déclaration sans ambiguïté par e-mail à contact@ruedelagrotte.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom, vos coordonnées et la commande ou les produits concernés. Le modèle proposé plus bas est facultatif. Le simple renvoi du produit ne suffit pas à notifier une rétractation.
Adresse et frais de retour
Rue de la Grotte
42 chemin du lac
65100 Lourdes
France
Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. En cas de changement d’avis, vous organisez le retour et payez les coûts directs d’expédition. Aucun forfait de retour n’est imposé : le montant dépend du transporteur que vous choisissez. Conservez une preuve d’envoi.
Protégez les produits pendant le transport et joignez la référence de votre commande. Un emballage d’origine, lorsqu’il est disponible, facilite le retour, mais son absence n’annule pas à elle seule votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Remboursement
Nous remboursons les produits concernés. Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande
Contactez contact@ruedelagrotte.fr en précisant votre commande et le problème rencontré. Les frais de retour nécessaires au traitement d’un défaut ou d’une non-conformité sont à notre charge. La présente politique de rétractation ne limite pas vos garanties légales.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut être exclu pour un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, lorsque cette exception vous a été annoncée avant l’achat. Le choix d’un modèle standard du catalogue ou l’utilisation normale de la fonction NFC n’entraîne pas, à lui seul, cette exclusion.
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de Rue de la Grotte, 42 chemin du lac, 65100 Lourdes, France — contact@ruedelagrotte.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : …
Commande n° : …
Commandée le : … / reçue le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement pour une déclaration sur papier) : …
Conditions mises à jour le 8 octobre 2026.
Se rétracter du contrat en ligne
Sans connexion à un compte et sans justification. Vous pourrez vérifier votre déclaration avant de la confirmer. Un accusé de réception sera proposé au téléchargement et envoyé à votre adresse e-mail.